«Вита Трэвел» запускает в Viber, Telegram, VK и Instagram чат-бота «Турбот» с функциями, которых пока нет ни в одном популярном туристическом агрегаторе.
«Турбот» не только собирает заявки для сотрудников турфирмы по запросу пользователя, но и сразу показывает ему индивидуальные пакетные туры. В отличие от привычных сайтов-поисковиков, здесь добавлены функции сравнения цен из двух городов вылета по одному маршруту, из одного города вылета по двум разным направлениям, сравнение по датам вылета.
Мы преследовали две основных задачи.
Создать не просто чат-бота ради модного словца, а добавить функции, которые не предлагает ни один поисковик, но при этом туристы постоянно начиная подбирать туры задаются именно этими проблемами. Из какого города дешевле, какое направление выгоднее и так далее — у туриста час-другой уходил, чтобы разобраться, если он искал всё сам.Сейчас задав нужные критерии боту, можно получить ответ за 20-30 секунд, сузить поиски, сэкономить большое количество времени и быть уверенным в своем выборе
делится генеральный директор сети «Вита Трэвел» Алексей Ципордей.
Несмотря на то, что уже сейчас в боте доступны все туры с вылетом из всех городов, пока решено опробовать сервис в Челябинске, как пилотном регионе.
Нам важно понять, насколько удобен сервис, собрать обратную связь от клиентов по удобству и новым идеям и функциям, оптимизировать сервер, который обрабатывает все запросы. Если мы поймем, что формат поиска туров через мессенджер для клиента удобен, то мы уже будем транслировать данное решение и клиентам в наших городах присутствия — Екатеринбург, Москва, Ижевск, Краснодар, — а также адаптировать его для пользования как собственными офисами, так и для наших франчайзи.
Так как чат-бот — это ещё и канал связи с нашими действующими клиентами, они могут в нём сгенерировать ссылку на оплату онлайн. В дальнейшем, возможно, добавим к функционалу проверку баланса бонусов, получение документов по поездке.
Выбрать и опробовать «своего» тур-бота можно на сайте: bot.vita-travel.com